互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正在影響當(dāng)下人們的生活方式，對于很多消費(fèi)者而言，網(wǎng)購的愈發(fā)流行在更加節(jié)省購物時間的同時，也使得消費(fèi)者在選購過程中更加便捷。與此同時，電子商務(wù)的飛速發(fā)展也改變著地板企業(yè)的發(fā)展模式，在眾多地板企業(yè)都紛紛“觸電”之際，保持理性才是企業(yè)制勝新市場的關(guān)鍵。

網(wǎng)上選購地板產(chǎn)品或?qū)⒊霈F(xiàn)一系列問題

每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發(fā)。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像地板這種商品，網(wǎng)購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。

某品牌地板負(fù)責(zé)人表示，一些企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少消費(fèi)者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，因為看不到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽(yù)度等來進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對板”的情況。

地板企業(yè)需注重線下售后服務(wù)工作的開展

事實(shí)上，許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。地板產(chǎn)品是大件物品，運(yùn)費(fèi)高，退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費(fèi)者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費(fèi)用。綜合計算上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等，其實(shí)已經(jīng)省不了多少錢。

在地板行業(yè)，一直以來都有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的，對專業(yè)人士來說基本不成問題，但對大多數(shù)消費(fèi)者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。這就需要地板企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式的過程中注重相關(guān)售后服務(wù)的開展。

因此，在電子商務(wù)模式風(fēng)生水起的當(dāng)下，地板企業(yè)的發(fā)展也必須要多方面考慮實(shí)際情況，盡管電子商務(wù)模式存在巨大的市場發(fā)展前景，但地板企業(yè)也必須要做好相關(guān)的售后工作，如此才能在白熱化的競爭市場上取勝。

                                            編輯201504