裝修行業(yè)從90年代初發(fā)展到現(xiàn)在，走過了清包、半包、全包、套餐等不同的模式，再到如今整裝模式大行其道，愈加成熟，成為驅(qū)動大家居高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。但是關(guān)于整裝，仍存在許多不確定性。走好整裝模式，還需做哪些迭代升級？打造好整裝產(chǎn)品的核心又是什么？家居消費(fèi)需求仍具備多元特點(diǎn)，如何打造消費(fèi)者真正所需的品質(zhì)之家？

近日，搜狐焦點(diǎn)家居走進(jìn)金隅天壇整裝，對話北京金隅天壇家具股份有限公司黨委委員、副經(jīng)理，北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司董事、經(jīng)理石蕊，以及北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠，解碼這家擁有國企背景的家居家裝企業(yè)如何錨定戰(zhàn)略主基調(diào)，開辟出一條獨(dú)特的破局之路。

堅持“創(chuàng)新求變”的主基調(diào)

金隅天壇整裝作為金隅天壇家具旗下整裝品牌，在短時間內(nèi)成功躋身整裝行列并贏得高速發(fā)展，這對整裝行業(yè)來說是一份難能可貴的生機(jī)與活力。面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各種不確定性，石蕊表現(xiàn)出一種屬于樂觀者的堅定前行的勢頭。

因此在談及今年的行業(yè)態(tài)勢如何時，石蕊坦言：當(dāng)前市場競爭態(tài)勢依然激烈，同時在長三角及京津冀等重點(diǎn)區(qū)域，普遍面臨部分城市需求不旺盛的挑戰(zhàn)，但也存在發(fā)展態(tài)勢良好的城市。

她指出，“公司通過積極推出活動政策并強(qiáng)化品牌推廣，在上半年已取得較為顯著的成效”。而此前的金隅集團(tuán)2024年財報數(shù)據(jù)同樣顯示，天壇整裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簽約額同比增長97%達(dá)20.24億元。

這份逆勢增長的亮眼成績，在存量競爭激烈、部分地域性需求收縮與政策紅利相互交織的當(dāng)下，更顯一種深厚產(chǎn)業(yè)積淀下的專注與定力。

              右/金隅天壇家具公司黨委委員、副經(jīng)理，天壇裝飾公司董事、經(jīng)理石蕊

在此背景下，提及2025年金隅天壇家具的戰(zhàn)略主基調(diào)，石蕊將其精煉概括為四個字——創(chuàng)新求變，這也是金隅天壇整裝不變的發(fā)展主題。

石蕊表示，金隅天壇家具一方面積極構(gòu)筑供應(yīng)鏈壁壘，加強(qiáng)數(shù)字化能力——在完善整裝系統(tǒng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建新產(chǎn)品平臺及智慧工地；另一方面加大人力資源投入，引進(jìn)數(shù)據(jù)分析師、數(shù)字化工程師等人才，通過內(nèi)部競聘激活團(tuán)隊(duì)。同時重組部門架構(gòu)，以更靈活地響應(yīng)個性化需求及市場趨勢，提升人效與業(yè)績。

去偽求“真” 洞悉客戶需求本質(zhì)

消費(fèi)者對整裝真正的需求點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？整裝是含的越多越好嗎？

北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠揭示了當(dāng)下消費(fèi)者的最本質(zhì)和樸素的訴求：讓品質(zhì)可靠、價格合理的產(chǎn)品真正落地到家中。

                                   右/北京天壇裝飾工程有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉建忠

然而因惡意增項(xiàng)、工期拖拉、后期服務(wù)跟不上等諸多亂象，整體而言，家裝行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑并不高，雖然有一站式整裝模式的出現(xiàn)，雖然有企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的用心打造，但落地交付后依然做不到高滿意度，這是每家企業(yè)正面臨的難題。

堅守“客戶為本”的核心價值觀，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，在劉建忠看來，從金隅天壇家具的業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，對“一站式裝修”的理解和落地策略體現(xiàn)了當(dāng)前行業(yè)的務(wù)實(shí)趨勢。其核心在于看清客戶的切身痛點(diǎn)與真實(shí)需求。

由此誕生的天壇真裝系列產(chǎn)品——“真惠裝”、“真享裝”，其命名本身即成為天壇整裝價值主張的宣言：

天壇推出真裝系列的核心目標(biāo)，是向消費(fèi)者傳遞品牌去偽求真，回歸本真價值的決心。“真”字承載著雙重內(nèi)涵：一是態(tài)度“真誠”，即品牌真心實(shí)意服務(wù)客戶、追求產(chǎn)品品質(zhì)的初心；二是價值“真實(shí)”，旨在破除行業(yè)信息不對稱，將基礎(chǔ)工藝、透明報價、杜絕惡意增項(xiàng)等長期被忽視或夸大的基礎(chǔ)服務(wù)，重新確立為裝修的本質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為可感知的品牌語言與消費(fèi)承諾，在行業(yè)喧囂中主動出擊，重塑“真實(shí)力”標(biāo)桿。

劉建忠直言，金隅天壇整裝過去雖在工藝上堅持高標(biāo)準(zhǔn)配置（如電線、墻面垂平、兩底兩面涂刷等），但因國企屬性低調(diào)務(wù)實(shí)，導(dǎo)致這些在天壇整裝看來的“基本功夫”在市場的認(rèn)知度還有待提升，卻被競品包裝為獨(dú)家賣點(diǎn)。

天壇真裝系列的推出，是品牌對自身扎實(shí)根基的自信宣言，也是對消費(fèi)者長期困惑的回應(yīng)，對市場反饋的戰(zhàn)略調(diào)整——

針對部分消費(fèi)者認(rèn)為天壇整裝“貴”的認(rèn)知，劉建忠強(qiáng)調(diào)，這其中存在一個“好”與“貴”的辯證關(guān)系，“‘貴’的背后實(shí)質(zhì)是高性價比”，是從拆舊到軟裝全案覆蓋所帶來的高性價比與省心體驗(yàn)”。但與此同時，天壇整裝也意識到，下一步需通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為不同需求的客戶提供更靈活的選擇方案，以更精細(xì)化的產(chǎn)品線滿足市場多元化需求。

據(jù)悉，“真惠裝”套餐和“真享裝”套餐，是在金隅天壇整裝"悅享"、"舒享"、"暢享"三大基礎(chǔ)套餐之外，特別推出的增量型產(chǎn)品組合。隨著“真惠裝”套餐和“真享裝”套餐發(fā)布，金隅天壇整裝可以說是全方位覆蓋了各個裝修消費(fèi)階層，消費(fèi)者可以從設(shè)計、價格、產(chǎn)品、個性化等多方面進(jìn)行選擇和調(diào)配，真正實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)裝修到品質(zhì)生活的無縫銜接。

而面對報價不透明、惡意增項(xiàng)等行業(yè)痼疾，金隅天壇整裝則通過“一房一價”精準(zhǔn)報價體系、增設(shè)“預(yù)勘師”角色提前鎖定拆改與增項(xiàng)、材料明細(xì)全公開等具體舉措，切實(shí)將價格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處。

具體而言，“一房一價”計價模式，依據(jù)業(yè)主房屋面積精準(zhǔn)報價。從50㎡至100㎡，無論何種戶型面積，金隅天壇整裝